Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — treinta&tantos

En treinta&tantos seleccionamos cada producto con mimo, buscando que conectes con tu estilo y te sientas bien contigo. Si tu compra no ha sido lo que esperabas, aquí te explicamos cómo gestionamos devoluciones y reembolsos, siempre con transparencia y cuidado hacia ti… y hacia nuestro pequeño universo.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Rellena el formulario de solicitud de devolución aquí indicando tu numero de pedido y el articulo que deseas devolver.

  2. Te facilitaremos las instrucciones necesarias por email ,en un plazo de 48 horas.

  3. No se aceptan devoluciones sin haber realizado este paso previo.

  4. Los paquetes sin identificación clara (nombre o número de pedido) no serán gestionados.

  5. Una vez comuniques tu intención de devolver, deberás enviarnos el producto lo antes posible, nunca más tarde de 14 días naturales desde la fecha de comunicación

  6. Los artículos no recibidos en ese plazo se considerarán fuera de plazo y no serán reembolsados

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN / DESISTIMIENTO

Para facilitar el proceso y evitar errores, te recomendamos incluir este formulario en el paquete cuando realices la devolución.
Esto es clave para identificar tu pedido correctamente y agilizar el reembolso o el cambio.

📄 Descargar formulario en PDF

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cosmética o cuidado personal, incluso si están sin abrir

  • Pendientes, piercings y joyería corporal

  • Colgantes, anillos, pulseras y otros complementos que hayan podido tener contacto con la piel, solo se aceptaran si conservan su embalaje original cerrado y sin signo de uso.

  • Productos adquiridos durante periodos de rebajas, promociones o ventas especiales siempre que se indique expresamente en la ficha del producto que no admiten devoluciones

CONDICIONES PARA QUE UNA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA

Aceptamos devoluciones únicamente si el artículo:

  • No ha sido usado, lavado ni alterado

  • No presenta manchas, olores, restos de maquillaje o perfume

  • Conserva su embalaje original, etiquetas y presentación intacta

  • No pertenece a ninguna de las categorías excluidas

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas. En tal caso, el artículo será devuelto a la clienta con portes debidos, o conservado durante un plazo máximo de 30 días naturales, tras los cuales será considerado abandonado.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costes derivados del envío de vuelta correrán a cargo de la clienta, salvo que el producto presente algún defecto o haya sido enviado por error.

REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, si cumple todas las condiciones, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado, en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables desde la recepción del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para ejercer este derecho, solo necesitas notificárnoslo (por email o mediante el formulario que te facilitamos) indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

📄 Puedes ejercer tu derecho de desistimiento rellenando el mismo formulario que usamos para las devoluciones.

Última actualización: mayo de 2025